bet-at-home Test: Lizenz, Quoten, Wettangebot und Auszahlung

Deutsche Erlaubnis und Konflikte um Spielerkonten

Bet-at-home.com Internet Limited aus Malta steht für Sportwetten im GGL-Verzeichnis; die Folgeerlaubnis trägt das Datum 22.12.2022. Hinzu kommt eine deutsche Erlaubnis für virtuelle Automatenspiele. Die maltesischen Gesellschaften der Gruppe halten außerdem Lizenzen der MGA. Das deutsche Angebot ist an das Spielersperrsystem OASIS angeschlossen.

Die Marke entstand im Dezember 1999 im österreichischen Wels, der Internetauftritt folgte im März 2000. Zur Gruppe gehören die börsennotierte bet-at-home.com AG mit Sitz in Düsseldorf und die Servicegesellschaft bet-at-home.com Entertainment GmbH in Linz. Nach dem Verkauf des Anteils von 53,9 % durch Banijay gibt es keinen Großaktionär mehr.

Trustpilot bewertet bet-at-home mit 1,2/5 bei 362 Bewertungen; 84 % entfallen auf einen Stern. Spieler beschweren sich über gesperrte Konten, auch nach einer Auszahlungsanforderung, Verweise auf verbundene Konten und entzogene Boni. Diese Vorwürfe geben die Sicht der betroffenen Kunden wieder und sind keine behördlich festgestellten Verstöße.

Zur regulatorischen Vorgeschichte gehört der Entzug der britischen Lizenz durch die UKGC am 07.07.2022. Großbritannien und die Schweiz zählen zu den ausgeschlossenen Märkten; in der Schweiz erfolgte der Rückzug wegen einer Vorgabe zum lokalen Unternehmenssitz. Seit Dezember 2021 befindet sich die österreichische Casinotochter in Liquidation. In Deutschland und Österreich führen Spieler zudem Verfahren zur Rückforderung von Spielverlusten.

Fußballquoten mit zusätzlicher Wettsteuer

Für die zweite Bundesliga liegt die Auszahlungsquote bei 94–95 %, in der Premier League bei 95–96 %. Das deutsche Fußballangebot geht bei bet-at-home damit nicht durchgängig mit derselben rechnerischen Auszahlungsquote einher. Auch zwischen den Sportarten gibt es deutliche Abstände.

Grand-Slam-Tennis erreicht eine Auszahlungsquote von 96 %, gewöhnliche ATP-Turniere etwa 93 %. Für NHL-Wetten liegt sie bei 94 %, für die DEL bei rund 93 %. In kleineren Fußballligen liegt der Wert bei ungefähr 94 %. Der Abstand zwischen großen Tennisturnieren und gewöhnlichen ATP-Veranstaltungen zeigt die unterschiedliche Marge innerhalb einer Sportart.

Die Wettsteuer von 5,3 % trägt der Spieler. Sie wird bei gewonnenen Wetten vom Gewinn abgezogen und im Wettschein sichtbar. Die Auszahlungsquote der Märkte bildet diesen zusätzlichen Abzug für den einzelnen Kunden nicht ab: Bei bet-at-home wirken deshalb sowohl die Marge im jeweiligen Markt als auch die weitergereichte Steuer auf den Ertrag einer erfolgreichen Wette.

Bundesliga im Mittelpunkt eines breiten Fußballprogramms

20+ Sportarten und Fußball aus rund 70 Ländern bilden das Programm von bet-at-home. In Deutschland und England reicht die Auswahl bis in die fünfte Liga, in vielen weiteren Ländern mindestens bis zur zweiten Spielklasse. Für Bundesligapartien gibt es mehr als 100 Märkte je Begegnung; andere Ligen bieten eine geringere Tiefe.

Zu den Fußball-Spezialwetten gehören das genaue Ergebnis, Elfmeter und rote Karten. Spielerbezogene Märkte konzentrieren sich auf den ersten Torschützen; als Langzeitwette gibt es den besten Torschützen der Bundesliga. Weitere Saisonwetten betreffen die Meisterschaft, den Abstieg und Platzierungen unter den besten drei, vier oder sechs Mannschaften. Die Auswahl deckt damit einzelne Spielereignisse und länger laufende Wettbewerbe ab.

Neben Fußball stehen Tennis, Basketball, Eishockey, Handball und Volleyball zur Verfügung. Auch Tischtennis, Snooker, Futsal, Biathlon, Ski alpin, Cricket, Rugby und Golf gehören zum Programm. Im deutschen Angebot fehlen dagegen E-Sport, virtueller Sport sowie Wetten auf Politik und Gesellschaft.

Laufende Ereignisse ohne Bildübertragung

Livewetten laufen bei bet-at-home täglich rund um die Uhr. Dazu gehören Fußball, Tennis, Eishockey, Snooker, Futsal und Wintersport. Im deutschen Angebot begrenzen die Vorgaben des Glücksspielstaatsvertrags die verfügbaren Live-Märkte; dazu zählen das Endergebnis und das nächste Tor. Die Auswahl während eines Spiels ist dadurch enger als die umfangreiche Fußballauswahl vor dem Anpfiff.

Livestreams bietet der deutsche Auftritt nicht. Seit dem Relaunch im Herbst 2023 ist auch der Live-Kalender entfernt; die Übersicht zeigt die gerade laufenden Ereignisse. Eine Vorschau auf kommende Live-Termine gehört damit nicht zu dieser Ansicht. Die Live-Auszahlungsquote auf Topspiele liegt bei ungefähr 91 % und damit unter den Werten der großen Fußballligen vor Spielbeginn.

Cash-out ermöglicht die vorzeitige Abrechnung einer offenen Wette. Wer diese Funktion bei bet-at-home nutzt, erhält für die betreffende Wette keinen anrechenbaren Umsatz beim Einzahlungsbonus.

Einzahlungsbonus mit gemeinsamer Umsatzbasis

Der Einzahlungsbonus verdoppelt den ersten eingezahlten Betrag bis zu einem Bonus von 100 €. Die Mindesteinzahlung beträgt 10 €. Für die Freigabe müssen Einzahlung und Bonus zusammen sechsmal umgesetzt werden. Dabei gelten eine Mindestquote von 1,70 und eine Frist von 60 Tagen. Nach Erfüllung dieser Bedingungen ist der Bonus auszahlbar.

Für Neukunden gibt es zusätzlich einen Quotenboost von 500 % auf eine einzelne Prematch-Einzelwette. Dafür gilt eine Mindestquote von 1,20, der Gewinn aus dem Boost ist auf 30 € begrenzt. Die Nutzung muss innerhalb von 30 Tagen erfolgen; für den Boostgewinn fällt kein zusätzlicher Umsatz an. Der Boost hat damit eine andere Freigabemechanik als der Einzahlungsbonus.

Einen Willkommensbonus ohne Einzahlung und eine Gratiswette als regulären Willkommensbestandteil bietet bet-at-home nicht.

Einzahlungen, Zahlungswege und Monatsgrenze

Die reguläre Mindesteinzahlung beträgt 10 €, mit paysafecard beginnt sie bei 1 €. Einzahlungen sind gebührenfrei; pro Einzahlung gilt eine Obergrenze von 1.000 €. Kryptowährungen akzeptiert bet-at-home nicht, das deutsche Konto wird in Euro geführt. Klarna Sofort und OKTO.CASH ergänzen die Einzahlungswege in der Tabelle.

Bei der Registrierung legen Sie ein verpflichtendes monatliches Einzahlungslimit fest. Dieses wird an LUGAS übermittelt; die anbieterübergreifende Monatsgrenze beträgt 1.000 €. Damit begrenzen sowohl die einzelne Transaktion als auch die gesamte Monatssumme den Geldzufluss auf das Konto.

Bei Auszahlungen sind Banküberweisung und Trustly dreimal pro Monat kostenfrei, Skrill zweimal. Für weitere Auszahlungen über diese Wege fallen jeweils 5 € an. Mehrere kleinere Auszahlungsaufträge über denselben Zahlungsweg können bei bet-at-home dadurch zusätzliche Gebühren auslösen.

Auszahlungsgrenzen und zusätzliche Identitätsprüfungen

E-Wallet-Auszahlungen werden üblicherweise innerhalb von 24 Stunden abgewickelt; bei Karten und Banküberweisungen sind bis zu drei Werktage üblich. Die erste Auszahlung kann sich wegen der Identitätsprüfung um mehrere Tage verlängern. Das Konto durchläuft bereits bei der Registrierung eine Prüfung über SCHUFA, ShuftiPro oder Verimi Bank Ident.

Für Auszahlungen verlangt bet-at-home einen Ausweis oder Reisepass und einen Adressnachweis. Vor größeren Auszahlungen können weitere Unterlagen angefordert werden. Kunden auf Trustpilot beschweren sich über wiederholte Dokumentenanforderungen trotz vorheriger Verifizierung, über verzögerte Zahlungen und über verweigerte Auszahlungen nach Gewinnen. In den Antworten verweist das Unternehmen auf Prüfungen zur Geldwäscheprävention; für betroffene Spieler verzögert sich dadurch der Zugriff auf ihr Guthaben.

Die Mindestbeträge liegen bei Neteller bei 10 €, bei PayPal bei 50 € und bei Karten bei 100 €. Bei der Konzessionserteilung 2020 galt außerdem ein monatliches Einsatzlimit von 1.000 €, mit Erhöhungsmöglichkeiten auf 10.000 € und für einen begrenzten Kundenkreis auf 30.000 €. Diese Einsatzgrenzen gehörten zu den damaligen Konzessionsbedingungen.

Apps und Wettschein für unterwegs

bet-at-home bietet seit dem Relaunch im Jahr 2023 native Anwendungen für die mobilen Betriebssysteme iOS und Android. Der vollständige Wettfunktionsumfang steht auf dem Smartphone bereit: Wetten vor Spielbeginn und Livewetten lassen sich mobil platzieren. Mit Cash-out lässt sich eine noch offene Wette auf Wunsch des Spielers vorzeitig abrechnen.

Die Android-Version beziehen Sie als APK direkt von der Website des Anbieters und installieren das heruntergeladene Anwendungspaket auf Ihrem Gerät. Die iOS-Anwendung ist im App Store erhältlich.

Für den Zugang über den Browser steht die mobile Website zur Verfügung; dafür ist keine Installation einer nativen Anwendung nötig.

Die Bewertung der iOS-App beträgt im App Store 4,7 und beruht auf insgesamt 205 abgegebenen Bewertungen durch Nutzer dieser Anwendung.

Deutschsprachiger Service bis zum späten Abend

Der deutschsprachige Live-Chat ist jeden Tag von 7:30 bis 22:30 Uhr besetzt. E-Mail und Kontaktformular ergänzen ihn als schriftliche Kontaktwege; eine kostenlose Hotline gibt es nicht. Die betreute Zeit reicht damit vom frühen Morgen bis zum späten Abend, umfasst aber keine nächtliche Betreuung.

Für den Chat beträgt die Wartezeit bis zu zehn Minuten. Die Anfrage wird dort im laufenden Gespräch bearbeitet. Per E-Mail kommen Antworten im Durchschnitt nach etwa 22 Minuten; die Korrespondenz läuft dabei über das Postfach. Beide Zeitangaben betreffen die Reaktion des Services auf eine Kontaktaufnahme.

Zusätzlich steht in den Kontaktangaben die Telefonnummer +356 27922490. Für die telefonische Erreichbarkeit gilt das Zeitfenster von 8:00 bis 22:30 Uhr. Der Telefonservice beginnt damit später als die Betreuung über die übrigen Servicekanäle.

Andere Schwerpunkte im Wettregister

• Merkur Bets (5,7/10) — auch mit stationären Wettstellen unter dem Auftritt „Merkur Bets powered by Tipwin“ vertreten.
• Tipwin (5,8/10) — übernimmt die Wettsteuer für Kunden mit Wohnsitz in Deutschland selbst.
• Interwetten (6,5/10) — nahm den Geschäftsbetrieb in Wien früher auf als bet-at-home.
• AdmiralBet (7,1/10) — stammt aus der Novomatic-Gruppe und besitzt damit einen anderen Markenursprung.

Fußballtiefe bis in die unteren Ligen

Bei bet-at-home reicht der Fußball über die großen internationalen Wettbewerbe hinaus bis in die fünfte deutsche und englische Spielklasse. Das ist der konkrete Nutzen für Wettende, die regelmäßig unterklassige Begegnungen verfolgen. Für ausgefallene Sportformate ist der deutsche Auftritt enger gefasst: E-Sport und virtueller Sport gehören nicht zum Programm.